Registrer deg på Netflix
Nederland

Video uten lyd

Hvis du ser video men ikke hører lyd mens du ser på Netflix, betyr det vanligvis at det er et problem med lydinnstillingene på enheten din, eller at høyttalerne dine ikke er riktig konfigurert.

Merk:Hvis du ikke får lyd eller video, kan du følge disse trinnene i stedet.

Følg trinnene for enheten din for å løse problemet.

  1. Koble enheten fra strømuttaket.

  2. Trykk én gang på strømknappen på enheten og vent i ett minutt, eller la enheten forbli frakoblet i tre minutter.

  3. Koble enheten til igjen.

  4. Slå på enheten, og prøv Netflix på nytt.

Hvis du bruker ekstern lydmottaker, lydplanke eller høyttalere:

  1. Kontroller at høyttalerne er riktig koblet til mottakeren.

  2. Kontroller at HDMI-kontakter eller optiske kontakter er riktig satt inn.

  3. Prøv å bytte om endene på HDMI-kabelen eller den optiske kabelen eller prøv en annen kabel.

Hvis du bruker høreapparat eller headsett med stemmeforbedrer når du ser på Netflix, må du kanskje justere innstillingene for den utgående lyden til strømmeenheten til Stereo eller Linear PCM. Hvis du trenger hjelp til å justere disse innstillingene, kan du kontakte produsenten av strømmeenheten.

Hvis du ikke bruker en av disse enhetene, kan du fortsette feilsøkingen nedenfor.

Hvis denne fremgangsmåten ikke løser problemet, kan det hende det er et problem med lydinnstillingene på enheten eller lydutstyret ditt.

Slik kontrollerer du enhetens lydinnstillinger eller feilsøker et problem med lyden:

  • Følg instruksjonene eller bruksanvisningen som fulgte med enheten eller lydutstyret.

  • Kontakt produsenten av enheten eller lydutstyret for å få ytterligere hjelp.

Merk:Ettersom fremgangsmåten for å kontrollere lydinnstillingene eller feilsøke et lydproblem er unik for hver enhet, kan ikke Netflix kundeservice hjelpe deg med de følgende trinnene for enheten din.

Hvis produsenten ikke kan løse problemet, eller hvis det ikke fungerte å endre lydinnstillingene, må du bruke en annen enhet for å se på Netflix.

Sjekk volumet

Kontroller at Media-volumet er skrudd opp på telefonen eller nettbrettet ditt.

  1. Åpne Netflix-appen og velg en film eller serie.

  2. Bruk volumkontrollene på siden av enheten din for å skru opp volumet til ønsket nivå mens filmen eller serien spilles av.

Hopp over disse trinnene hvis du har det samme problemet med andre serier eller filmer.

Du kan rapportere problemet til oss hvis andre serier eller filmer spilles av som normalt.

  1. Gå til Strømmehistorikk på kontoen din i en nettleser.

  2. Finn serien eller filmen med problemet i listen og klikk på Rapporter et problem.

  3. Følg instruksjonene og klikk på Rapporter et problem.

Innholdsteamene våre løser problemet så raskt som mulig. Du kan fremdeles se på andre serier og filmer i mellomtiden. Gå til Slik rapporterer du problemer med en tittel for å få mer informasjon.

Kontroller at volumet er skrudd opp både på Netflix.com-spilleren og på datamaskinen.

  1. Klikk på Spill av for å begynne å se på en serie eller film på Netflix.com.

  2. Mens videoen spilles av, finner du lydikonet på kontrollinjen i spilleren. Hold pekeren over ikonet til en glidebryter dukker opp. Skyv bryteren til toppen for å skru volumet helt opp.

  3. Hvis du ser på i en nettleser, bør du forsikre deg om at fanen ikke er dempet ved å se etter dempeikonet på Netflix-fanen mens videoen spilles av. Hvis fanen er dempet, høyreklikker du på den og velger Slå på lyd i fanen eller Slå på lyd på siden.

  4. Kontroller at volumet på datamaskinen også er skrudd opp.

    • Det kan være volumkontroller på tastaturet ditt.

    • Hvis du bruker bærbar datamaskin eller nettbrett, kan du koble fra eksterne høyttalere eller hodetelefoner for å se om du får bedre lyd gjennom de innebygde høyttalerne.

    • Hvis du trenger hjelp med volumet på datamaskinen, kan du se i brukerveiledningen eller ta kontakt med produsenten av datamaskinen.

Streaming-ytelsen på Netflix kan forbedres his du lukker nettleserfaner og programmer som legger beslag på datamaskinens minne- og prosessorressurser.

Disse trinnene er kun ment for avanserte datamaskinbrukere.

  • Installer alle oppdateringer for sikkerhetsprogramvaren din.

  • Deaktiver sikkerhetsprogramvaren din midlertidig og prøv Netflix på nytt.

    • Hvis problemet løses når sikkerhetsprogramvaren din er deaktivert, kan det bety at programvaren er utdatert eller at den utilsiktet forstyrrer Netflix. Aktiver den på nytt, og ta så kontakt med programvareprodusenten for å få hjelp.

  1. Start Netflix-appen.

  2. Velg en serie eller en film.

  3. Beveg musen over skjermen mens serien eller filmen spilles av.

  4. Klikk på Dialog-ikonet .

  5. Hvis surroundlyd (5.1) er valgt, kan du prøve å endre det til et alternativ uten 5.1.

  6. Prøv Netflix på nytt.

Dersom lydproblemene løser seg når du bytter til et alternativ uten 5.1, kan du prøve å feilsøke lydproblemer med 5.1-surroundlyd for å fortsette å spille av i 5.1.

  1. Høyreklikk på høyttaleren nederst til høyre i oppgavelinjen.

  2. Klikk på Lyder > Avspilling.

  3. Klikk på Høyttaler eller Standardenhet.

  4. Klikk på Egenskaper og så på Avansert-fanen.

  5. Velg 24-biters, 192000 Hz (Studiokvalitet).

  6. Klikk på OK for å lagre innstillingen.

  7. Prøv Netflix på nytt.

Hopp over disse trinnene hvis du har det samme problemet med andre serier eller filmer.

Du kan rapportere problemet til oss hvis andre serier eller filmer spilles av som normalt.

  1. Gå til Strømmehistorikk på kontoen din i en nettleser.

  2. Finn serien eller filmen med problemet i listen og klikk på Rapporter et problem.

  3. Følg instruksjonene og klikk på Rapporter et problem.

Innholdsteamene våre løser problemet så raskt som mulig. Du kan fremdeles se på andre serier og filmer i mellomtiden. Gå til Slik rapporterer du problemer med en tittel for å få mer informasjon.

Hvis enheten er koblet direkte til TV-en, kontrollerer du lydinnstillingene i Netflix-appen. Hvis surroundlyd (5.1) er valgt, kan du prøve å endre det til Stereo. Hvis du er usikker på hvordan du endrer lydinnstillingene i Netflix-appen, kan du se artikkelen om alternativ lyd.

Hvis å velge stereo løser lydproblemet, kan det være at utstyret ditt ikke har støtte for surroundlyd. Kontakt produsenten av enheten for å få hjelp hvis du mener utstyret ditt er kompatibelt med 5.1-lyd.

Merk:Hvis du må endre lydinnstillingen til stereo hver gang du spiller av en film eller serie, kan det skyldes at en innstilling på enheten gjør at lyden tilbakestilles til 5.1-lyd som standard. Ta kontakt med produsenten av enheten for å få hjelp til å angi denne innstillingen til stereo som standard.

Hopp over disse trinnene hvis du har det samme problemet med andre serier eller filmer.

Du kan rapportere problemet til oss hvis andre serier eller filmer spilles av som normalt.

  1. Gå til Strømmehistorikk på kontoen din i en nettleser.

  2. Finn serien eller filmen med problemet i listen og klikk på Rapporter et problem.

  3. Følg instruksjonene og klikk på Rapporter et problem.

Innholdsteamene våre løser problemet så raskt som mulig. Du kan fremdeles se på andre serier og filmer i mellomtiden. Gå til Slik rapporterer du problemer med en tittel for å få mer informasjon.

Hvis du bruker ekstern lydmottaker, lydplanke eller høyttalere:

  1. Kontroller at høyttalerne er riktig koblet til mottakeren.

  2. Kontroller at HDMI-kontakter eller optiske kontakter er riktig satt inn.

  3. Prøv å bytte om endene på HDMI-kabelen eller den optiske kabelen eller prøv en annen kabel.

Vi undersøker dette problemet. Du kan kontakte oss for å hjelpe oss med å undersøke problemet.

Hopp over disse trinnene hvis du har det samme problemet med andre serier eller filmer.

Du kan rapportere problemet til oss hvis andre serier eller filmer spilles av som normalt.

  1. Gå til Strømmehistorikk på kontoen din i en nettleser.

  2. Finn serien eller filmen med problemet i listen og klikk på Rapporter et problem.

  3. Følg instruksjonene og klikk på Rapporter et problem.

Innholdsteamene våre løser problemet så raskt som mulig. Du kan fremdeles se på andre serier og filmer i mellomtiden. Gå til Slik rapporterer du problemer med en tittel for å få mer informasjon.

Hvis du bruker lydplanke, lydmottaker, surroundlydsystem eller en annen ekstern lydenhet, kan du koble fra høyttalerne og bruke standardoppsettet.

  • Hvis problemet ble løst da du koblet fra høyttalerne, trenger du kanskje ytterligere oppsett for å koble høyttalerne til enheten. Kontakt høyttalersystemets produsent for å få hjelp.

  • Hvis problemet ikke ble løst da du koblet fra høyttalerne, eller hvis du ikke har eksterne høyttalere, kan du fortsette nedenfor.

Vi undersøker dette problemet. Du kan kontakte oss for å hjelpe oss med å undersøke problemet.

Hopp over disse trinnene hvis du har det samme problemet med andre serier eller filmer.

Du kan rapportere problemet til oss hvis andre serier eller filmer spilles av som normalt.

  1. Gå til Strømmehistorikk på kontoen din i en nettleser.

  2. Finn serien eller filmen med problemet i listen og klikk på Rapporter et problem.

  3. Følg instruksjonene og klikk på Rapporter et problem.

Innholdsteamene våre løser problemet så raskt som mulig. Du kan fremdeles se på andre serier og filmer i mellomtiden. Gå til Slik rapporterer du problemer med en tittel for å få mer informasjon.

Det kan ha oppstått et problem med koblingen mellom enheten og TV-en.

Slik løser du problemet:

  1. Forsikre deg om at du bruker en HDMI-kabel.

  2. Prøv å bytte om endene på HDMI-kabelen.

  3. Omgå eventuelle mottakere eller lydsystemer ved å koble enheten direkte til TV-en med en HDMI-kabel.

  4. Prøv en annen HDMI-port på TV-en.

  5. Prøv en ny HDMI-kabel.

  6. Prøv om mulig en HDMI-port på en annen TV.

    • Hvis du kan strømme på en annen TV, kan det skyldes et problem med HDMI-porten på den opprinnelige TV-en. Ta kontakt med produsenten av TV-en for å få hjelp.

Hvis du bruker ekstern lydmottaker, lydplanke eller høyttalere:

  1. Kontroller at høyttalerne er riktig koblet til mottakeren.

  2. Kontroller at HDMI-kontakter eller optiske kontakter er riktig satt inn.

  3. Prøv å bytte om endene på HDMI-kabelen eller den optiske kabelen eller prøv en annen kabel.

  1. Gå til innstillingsmenyen til Apple TV, og velg deretter Lyd og bilde.

  2. Rull ned til Lyd, og velg deretter Lydformat.

  3. Velg Endre format.

  4. Velg Nytt format, og velg deretter Dolby Digital 5.1.

  5. Prøv Netflix på nytt.

Hvis dette ikke fikser problemet, går du til Endre format-menyen igjen og velger Stereo og prøver Netflix på nytt.

Hvis du bruker høreapparat eller headsett med stemmeforbedrer når du ser på Netflix, må du kanskje justere innstillingene for den utgående lyden til strømmeenheten til Stereo eller Linear PCM. Hvis du trenger hjelp til å justere disse innstillingene, kan du kontakte produsenten av strømmeenheten.

Hvis du ikke bruker en av disse enhetene, kan du fortsette feilsøkingen nedenfor.

Hopp over disse trinnene hvis du har det samme problemet med andre serier eller filmer.

Du kan rapportere problemet til oss hvis andre serier eller filmer spilles av som normalt.

  1. Gå til Strømmehistorikk på kontoen din i en nettleser.

  2. Finn serien eller filmen med problemet i listen og klikk på Rapporter et problem.

  3. Følg instruksjonene og klikk på Rapporter et problem.

Innholdsteamene våre løser problemet så raskt som mulig. Du kan fremdeles se på andre serier og filmer i mellomtiden. Gå til Slik rapporterer du problemer med en tittel for å få mer informasjon.

Hvis enheten er koblet direkte til TV-en, kontrollerer du lydinnstillingene i Netflix-appen. Hvis surroundlyd (5.1) er valgt, kan du prøve å endre det til Stereo. Hvis du er usikker på hvordan du endrer lydinnstillingene i Netflix-appen, kan du se artikkelen om alternativ lyd.

Hvis å velge stereo løser lydproblemet, kan det være at utstyret ditt ikke har støtte for surroundlyd. Kontakt produsenten av enheten for å få hjelp hvis du mener utstyret ditt er kompatibelt med 5.1-lyd.

Merk:Hvis du må endre lydinnstillingen til stereo hver gang du spiller av en film eller serie, kan det skyldes at en innstilling på enheten gjør at lyden tilbakestilles til 5.1-lyd som standard. Ta kontakt med produsenten av enheten for å få hjelp til å angi denne innstillingen til stereo som standard.

Du må aktivere enten 5.1 eller 7.1 surroundlyd avhengig av surroundlydoppsettet ditt. Dette alternativet er bare tilgjengelig med en HDMI-tilkobling.

  1. Fra startskjermen til Xbox: Trykk på Xbox-knappen på kontrolleren for å åpne veiledningen.

  2. Velg Innstillinger.

  3. Velg Skjerm og lyd.

  4. Velg Lydutgang.

  5. Velg HDMI-lyd.

  6. Endre alternativet i nedtrekksmenyen til enten 5.1 Ukomprimert eller 7.1 Ukomprimert.

  7. Prøv Netflix på nytt.

    • Hvis du fortsatt ikke får lyd, gjentar du trinnene over og velger det andre alternativet i trinn 6 før du fortsetter feilsøkingen nedenfor.

  1. Fra startskjermen til Xbox: Trykk på Xbox-knappen på kontrolleren for å åpne veiledningen.

  2. Velg Innstillinger.

  3. Velg Skjerm og lyd.

  4. Velg Lydutgang.

  5. Velg enten HDMI-lyd eller Optisk lyd avhengig av hva slags kabel du bruker for å koble konsollen til lydmottakeren eller TV-en.

  6. Endre alternativet i nedtrekksmenyen til Stereo ukomprimert.

  7. Prøv Netflix på nytt.

Hopp over disse trinnene hvis du har det samme problemet med andre serier eller filmer.

Du kan rapportere problemet til oss hvis andre serier eller filmer spilles av som normalt.

  1. Gå til Strømmehistorikk på kontoen din i en nettleser.

  2. Finn serien eller filmen med problemet i listen og klikk på Rapporter et problem.

  3. Følg instruksjonene og klikk på Rapporter et problem.

Innholdsteamene våre løser problemet så raskt som mulig. Du kan fremdeles se på andre serier og filmer i mellomtiden. Gå til Slik rapporterer du problemer med en tittel for å få mer informasjon.

Hvis enheten er koblet direkte til TV-en, kontrollerer du lydinnstillingene i Netflix-appen. Hvis surroundlyd (5.1) er valgt, kan du prøve å endre det til Stereo. Hvis du er usikker på hvordan du endrer lydinnstillingene i Netflix-appen, kan du se artikkelen om alternativ lyd.

Hvis å velge stereo løser lydproblemet, kan det være at utstyret ditt ikke har støtte for surroundlyd. Kontakt produsenten av enheten for å få hjelp hvis du mener utstyret ditt er kompatibelt med 5.1-lyd.

Merk:Hvis du må endre lydinnstillingen til stereo hver gang du spiller av en film eller serie, kan det skyldes at en innstilling på enheten gjør at lyden tilbakestilles til 5.1-lyd som standard. Ta kontakt med produsenten av enheten for å få hjelp til å angi denne innstillingen til stereo som standard.

  1. Gå til hovedskjermbildet på PlayStation, og deretter til Innstillinger (Settings).

  2. Gå til Lydinnstillinger (Sound Settings).

  3. Velg Innstillinger for utgående lyd (Audio Output Settings).

  4. Velg HDMI, og deretter Automatisk (Automatic).

  5. Trykk på X for å lagre innstillingene.

  6. Prøv Netflix på nytt.

Hvis dette ikke løser problemet, eller hvis du for øyeblikket ikke bruker HDMI for å koble til TV-en eller hjemmekinosystemet, kan du prøve å angi lydinnstillingene manuelt på PlayStation 3.

  1. Gå til hovedskjermbildet på PlayStation, og deretter til Innstillinger (Settings).

  2. Gå til Lydinnstillinger (Sound Settings).

  3. Velg Innstillinger for utgående lyd (Audio Output Settings).

  4. Merk av for kabeltypen du bruker for å koble PlayStation 3 til TV-en eller hjemmekinoanlegget, og trykk på X.

    • Hvis du har valgt Kontakt for lydinngang / SCART / AV MULTI (Audio Input Connector / SCART / AV MULTI), trykker du på X for å lagre innstillingene og prøv Netflix på nytt.

    • Hvis du har valgt HDMI, velger du Manuell (Manual) og fortsetter til neste trinn.

  5. Pass på at det er merket av for Dolby Digital 5.1 Ch. .

  6. Pass på at det er ikke er merket av for Dolby Digital Plus.

  7. Trykk på Høyre pil.

  8. Trykk OK hvis du blir bedt om det.

  9. Trykk X for å lagre innstillingene.

  10. Prøv Netflix på nytt.

  1. Gå til hovedskjermbildet på PlayStation, og deretter til Innstillinger (Settings).

  2. Gå til Lydinnstillinger (Sound Settings).

  3. Velg Innstillinger for utgående lyd (Audio Output Settings).

  4. Merk av for kabeltypen du bruker for å koble PlayStation 3 til TV-en eller hjemmekinoanlegget, og trykk på X.

    • Hvis du har valgt Kontakt for lydinngang / SCART / AV MULTI (Audio Input Connector / SCART / AV MULTI), trykker du på X for å lagre innstillingene. Prøv Netflix på nytt.

    • Hvis du har valgt HDMI, velger du Manuell (Manual) og fortsetter til neste trinn.

  5. Pass på at det kun er merket av for Linear PCM 2. CH 44.1 kHz og Linear PCM 2. Ch 48 kHz.

  6. Pass på at det er ikke er merket av for Dolby Digital og Dolby Digital Plus.

  7. Trykk på Høyre pil.

  8. Trykk OK hvis du blir bedt om det.

  9. Trykk X for å lagre innstillingene.

  10. Prøv Netflix på nytt.

  1. Velg Innstillinger på Nvidia-startskjermen.

  2. Velg Skjerm og lyd.

  3. Velg Avanserte innstillinger.

  4. Velg Surroundlyd.

  5. Velg Automatisk.

  6. Prøv Netflix på nytt.

Hvis du bruker høreapparat eller headsett med stemmeforbedrer når du ser på Netflix, må du kanskje justere innstillingene for den utgående lyden til strømmeenheten til Stereo eller Linear PCM. Hvis du trenger hjelp til å justere disse innstillingene, kan du kontakte produsenten av strømmeenheten.

Hvis du ikke bruker en av disse enhetene, kan du fortsette feilsøkingen nedenfor.

Hopp over disse trinnene hvis du har det samme problemet med andre serier eller filmer.

Du kan rapportere problemet til oss hvis andre serier eller filmer spilles av som normalt.

  1. Gå til Strømmehistorikk på kontoen din i en nettleser.

  2. Finn serien eller filmen med problemet i listen og klikk på Rapporter et problem.

  3. Følg instruksjonene og klikk på Rapporter et problem.

Innholdsteamene våre løser problemet så raskt som mulig. Du kan fremdeles se på andre serier og filmer i mellomtiden. Gå til Slik rapporterer du problemer med en tittel for å få mer informasjon.

Hvis enheten er koblet direkte til TV-en, kontrollerer du lydinnstillingene i Netflix-appen. Hvis surroundlyd (5.1) er valgt, kan du prøve å endre det til Stereo. Hvis du er usikker på hvordan du endrer lydinnstillingene i Netflix-appen, kan du se artikkelen om alternativ lyd.

Hvis å velge stereo løser lydproblemet, kan det være at utstyret ditt ikke har støtte for surroundlyd. Kontakt produsenten av enheten for å få hjelp hvis du mener utstyret ditt er kompatibelt med 5.1-lyd.

Merk:Hvis du må endre lydinnstillingen til stereo hver gang du spiller av en film eller serie, kan det skyldes at en innstilling på enheten gjør at lyden tilbakestilles til 5.1-lyd som standard. Ta kontakt med produsenten av enheten for å få hjelp til å angi denne innstillingen til stereo som standard.

  1. Gå til TiVo Central fra hovedskjermbildet på TiVo.

  2. Velg Innstillinger og Meldinger (Settings & Messages).

  3. Velg Innstillinger (Settings).

    • Hvis du ikke ser Innstillinger, fortsetter du til neste trinn.

  4. Velg Lyd- og videoinnstillinger.

  5. Velg Dolby Digital.

  6. Velg Dolby Digital til PCM.

  7. Prøv Netflix på nytt.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Slå av enheten. Hvis enheten din har en strømledning, kan du koble den fra.

  2. Kontroller at enheten er slått av og ikke bare i hvile- eller standbymodus.

  3. La enheten være avslått i 15 sekunder.

  4. Slå på enheten og prøv Netflix på nytt.

Vi undersøker dette problemet. Du kan kontakte oss for å hjelpe oss med å undersøke problemet.

Relaterte artikler

Relaterte artikler

Trenger du mer hjelp?

Kontakt oss